crm售樓系統智慧案場(chǎng)銷售客戶管理(lǐ)系統

如需渠道管理(lǐ)制度完整版，請加客服微信18765908949索要。

一、渠道客戶報備管理(lǐ)制度：

1）報備有效期（渠道電話(huà)報備時(shí)間至渠道電話(huà)報備後相應客戶首次到訪期間）：報備時(shí)間和(hé)客戶帶訪時(shí)間相差大(dà)于20分(fēn)鐘(zhōng)，否則視爲無效報備（如客戶報備時(shí)間爲8:00，到訪登記時(shí)間爲當天8:20，則屬于渠道公司無效客戶，判定爲自然到訪），報備有效期爲當天零點（0:00有效，0:01無效）後失效。報備有效期結束後如客戶未到訪或來(lái)電，渠道公司可(kě)繼續報備。

2）報備格式：

報備編輯微信格式：“李四188****8888；XX渠道公司； 15:15（發送消息的(de)時(shí)間）”發到相應渠道報備群。

3）報備客戶到訪登記：

①渠道帶報備客戶上訪：客戶到場(chǎng)後先由審核人(rén)員(yuán)審核報備時(shí)間，若報備時(shí)間在客戶到訪後20分(fēn)鐘(zhōng)及以内的(de)不算(suàn)渠道公司帶客，做(zuò)售樓部自然到訪接待；若客戶審核無誤，先做(zuò)看房(fáng)登記，後安排案場(chǎng)接待。看房(fáng)确認單統一在報備處填寫《xx（渠道名稱）客戶看房(fáng)确認單》。

②當天報備客戶信息如有重複或信息不全的(de)報備登記（客戶姓名不能隻爲先生/女(nǚ)士，應至少爲某先生/某女(nǚ)士），電話(huà)報備采取前三後四，中間四位用(yòng)*表示，否則視爲無效報備。

③已進行報備的(de)客戶到案場(chǎng)後如有帶訪朋友同時(shí)到來(lái)，由審位處核實後确定是所報備客戶朋友或親戚，并無他(tā)方渠道争議(yì)，可(kě)做(zuò)渠道看房(fáng)登記。

二、注意事項：

1)無效報備：所有報備中無姓氏的(de)客戶姓名屬于無效報備，不規範報備一律不予接收,重複報備視爲無效報備。

2)來(lái)訪EXCEL表格内登記的(de)客戶，置業顧問在20天内有跟進記錄的(de)渠道公司報備屬于無效報備，超出20天無跟進記錄的(de)渠道報備屬于有效報備

三、渠道客戶案場(chǎng)接待流程

1、到訪前報備一次審核：

各渠道公司将報備信息按照(zhào)渠道客戶報備管理(lǐ)制度發送到指定微信渠道客戶報備群，開發商渠道人(rén)員(yuán)審核客戶信息，若報備客戶爲來(lái)電來(lái)訪EXCEL表格20天内客戶，則渠道公司報備客戶信息視爲無效信息。

2、到訪後二次審核

渠道公司将客戶帶訪到售樓部後，由開發商渠道人(rén)員(yuán)進行審位歸屬和(hé)來(lái)訪客戶電話(huà)全号碼的(de)再次核查，如不符合渠道制度，則屬于自然到訪；如确認無誤，則填寫審核簽署《xx（渠道名稱）客戶看房(fáng)确認單》。

3、客戶接待後三次審核

銷售案場(chǎng)置業顧問進行正常接待客戶，客戶離開時(shí)需核對(duì)來(lái)訪登記表，根據來(lái)訪登記表中的(de)到訪途徑和(hé)時(shí)間進行客戶第三次審核。

以上三次審核無誤後，則填寫審核簽署《xx（渠道名稱）客戶看房(fáng)确認單》，否則屬于自然到訪。

4、備注：

1)在填寫《xx（渠道名稱）看房(fáng)确認單》時(shí)需要相應渠道經紀人(rén)或渠道公司現場(chǎng)駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)簽字、相應代理(lǐ)公司置業顧問簽字、相應代理(lǐ)公司案場(chǎng)經理(lǐ)簽字、開發商渠道人(rén)員(yuán)簽字，以上簽字确認缺一不可(kě)，否則視爲無效，判定爲自然到訪客戶。

2）渠道公司帶訪必須由相應渠道經紀人(rén)或渠道公司現場(chǎng)駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)帶領客戶共同到訪，并符合報備要求的(de)視爲渠道有效客戶。如置業顧問已開始接待，接待過程中渠道公司反映此客戶爲渠道報備客戶，則判定爲自然到訪客戶。

3）若渠道客戶有其他(tā)異議(yì)，按照(zhào)下(xià)文中的(de)界定及獎懲進行相關懲處工作。