crm售樓銷控智慧案場(chǎng)系統，售樓處的(de)渠道客戶報備規則和(hé)流程

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對(duì)于售樓處而言，開發商和(hé)渠道合作，渠道帶來(lái)客源，共同協作，成交客戶，達成共赢。

一般一個(gè)售樓處，會有兩三家合作的(de)代理(lǐ)公司，或者安排相應的(de)駐場(chǎng)進駐到售樓處。

由于渠道客戶報備階段，屬于前三後四的(de)隐号報備，經紀人(rén)帶客戶來(lái)到售樓處，出示客戶帶看碼，客戶狀态會自動變更爲已到訪，售樓處的(de)接待崗，可(kě)以補齊中間四位數字，留存客戶電話(huà)，同時(shí)客戶保護期刷新。

全民經紀人(rén)推薦客戶後，電話(huà)号碼會以全号和(hé)隐号形式存儲到系統中，方便後續的(de)判客，全民經紀人(rén)的(de)客戶也(yě)屬于渠道客戶。而渠道客戶報備，則是以前三後四的(de)隐号數字判客。

1.客戶的(de)定義

渠道客戶定義：全民經紀人(rén)，線上售樓處，活動報名，渠道公司報備等都屬于渠道客戶。

自訪客戶定義：自己到 售樓處的(de)客戶，未在任何渠道留下(xià)電話(huà)的(de)客戶是自訪客戶。

2.那麽合作的(de)渠道分(fēn)銷如何報備客戶給開發商呢(ne)？

當然是通(tōng)過方客雲售樓系統的(de)渠道分(fēn)銷報備小程序，來(lái)實現客戶的(de)報備和(hé)跟進，客戶的(de)判客等流程。

3.對(duì)于渠道客戶，那麽我們針對(duì)于不同渠道報備的(de)客戶，是否有渠道客戶保護呢(ne)？

一般是存在不同渠道報備的(de)客戶，歸屬于首次報備的(de)渠道公司，渠道可(kě)以設置刷新幾次客戶報備，如果此期間客戶還(hái)未到訪，那麽 此客戶就會失去專屬渠道保護，其他(tā)渠道公司可(kě)以報備進來(lái)客戶，讓有能力的(de)渠道來(lái)帶客戶到售樓處到訪跟進。

4.渠道分(fēn)銷報備和(hé)全民經紀人(rén)客戶有沖突怎麽辦？

渠道分(fēn)銷報備的(de)客戶屬于前三後四，全民經紀人(rén)推薦的(de)客戶信息是全号，當然是 以獲得(de)全号爲目标了(le)，隻要渠道報備的(de)客戶未到訪補齊中間四位，那麽全民經紀人(rén)的(de)全号爲有效客戶，渠道報備的(de)客戶爲無效客戶。

5.房(fáng)地産客戶管理(lǐ)系統内，隐号前三後四和(hé)全号之間是怎麽判定客戶有效和(hé)無效的(de)？

渠道客戶隐号報備遵守的(de)是隐号規則判客，全号是針對(duì)于系統内的(de)全号客戶進行判客；當渠道帶客戶到訪，補齊中間四位，那麽是以全号判客規則進行判斷是否有效。

6.客戶線索進入系統客戶池裏面，客戶如何分(fēn)配呢(ne)？

通(tōng)過不同渠道（全民營銷，線上售樓處，活動報名，來(lái)電登記，渠道公司報備等）報備進入客戶池，客戶池可(kě)以提前手動分(fēn)配客戶給置業顧問；也(yě)可(kě)以根據系統分(fēn)配客戶規則來(lái)自動分(fēn)配客戶。

7.置業顧問長(cháng)時(shí)間未跟進客戶，客戶如何處理(lǐ)呢(ne)？

系統内可(kě)以設置顧問的(de)跟進客戶保護期設置，當客戶無法做(zuò)出進一步跟進，屬于顧問的(de)潛在客戶，會進入到公客池，公客池的(de)客戶，置業顧問可(kě)以自主搶公客池的(de)客戶。

8. 客戶直接和(hé)置業顧問聯系後，客戶歸屬于誰？

客戶和(hé)顧問直接聯系，一般客戶都是屬于置業顧問的(de)獲得(de)的(de)客戶，那麽置業顧問，可(kě)以利用(yòng)分(fēn)散登記功能，登記客戶信息，并歸屬于置業顧問。

9. 來(lái)電客戶如何分(fēn)配？

如果存在一個(gè)項目，有兩家以上渠道公司全案代理(lǐ)，那麽兩家的(de)來(lái)電客戶輪流值班登記分(fēn)配客戶，或者由來(lái)電接待員(yuán)記錄客戶信息後，平均分(fēn)配給不同渠道代理(lǐ)公司；如果是開發商角色，那麽來(lái)電登記，直接通(tōng)過分(fēn)散登記，錄入系統客戶池，由案場(chǎng)經理(lǐ)或者自動分(fēn)配客戶給置業顧問。分(fēn)散登記當中，如果客戶已經有歸屬了(le)，無需再次登記，讓所屬置業顧問或者案場(chǎng)經理(lǐ)聯系客戶即可(kě)。