售後服務預約管理(lǐ)工單系統

售後服務預約管理(lǐ)工單系統

爲原廠售後，外包售後，服務商售後，内部維保，産品售後等提供售後服務解決方案。

什(shén)麽是售後預約服務派單系統?

是用(yòng)于管理(lǐ)售後服務的(de)信息系統小程序，一般有售後服務申請（如報修申請、安裝申請）、

售後服務人(rén)員(yuán)分(fēn)配（售後工單分(fēn)配）、現場(chǎng)服務管理(lǐ)、客戶評價等等功能。

售後工單系統到底是什(shén)麽？

一、含義解析

售後服務工單系統，還(hái)可(kě)以稱爲問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統，

它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和(hé)外部客戶的(de)需求，來(lái)有針對(duì)的(de)管理(lǐ)，

維護和(hé)追蹤一系列的(de)問題和(hé)請求。一個(gè)完善功能的(de)工單系統又可(kě)以稱爲幫助台系統。

快(kuài)速響應

工單通(tōng)過網絡瞬間送達目标服務台，客服人(rén)員(yuán)可(kě)随時(shí)随地響應客戶請求，更可(kě)通(tōng)過程協助立即解決問題。

生成工單：

有兩種形式1.平台新增工單，2.客戶自助預約售後處理(lǐ)；

1.添加工單/服務處理(lǐ)

服務站長(cháng)/服務人(rén)員(yuán)新增工單并保存後，該張工單會自動進入“未派工”，等待派工。

派工管理(lǐ)人(rén)員(yuán)根據人(rén)員(yuán)的(de)調配情況，指派上門售後工程師，然後保存提交。

客戶管理(lǐ)

全面整合客戶、設備相關信息，以客戶爲中心提供高(gāo)價值服務和(hé)關懷。

2.自助報修

用(yòng)戶可(kě)以通(tōng)過多(duō)種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務。

客戶自主預約管理(lǐ)

減少溝通(tōng)成本，提升上門效率；

派單形式：

1.手動派單、2.自動派單、3.工單池搶單三大(dà)派單方式，根據距離、工作量、

工作狀态等因素提供最優派單方式，高(gāo)效解決人(rén)力成本問題。

工單不僅可(kě)人(rén)工分(fēn)派，還(hái)可(kě)以根據渠道來(lái)源、服務目錄、預設工作流、忙閑狀态

智能分(fēn)派到對(duì)的(de)人(rén)或組;

1.手動派單；後台工作人(rén)員(yuán)可(kě)以根據訂單手動指派售後師傅來(lái)接單；

2.自動派單，智能派工系統可(kě)根據規則進行自動派單。提高(gāo)服務效率，降低業務服務成本

3.公池搶單，售後服務師傅可(kě)以根據平台發放的(de)訂單來(lái)搶單接單；

IoT整合

實現設備遠(yuǎn)程故障診斷，自動觸發運維服務。

服務商/售後師傅/人(rén)員(yuán)管理(lǐ)平台

1.接單平台：師傅，合作渠道人(rén)員(yuán)，通(tōng)過師傅端接單上門售後服務；

2.賦能服務渠道，管理(lǐ)直達終端

3.對(duì)外結算(suàn)-提供對(duì)外部服務商的(de)績效結算(suàn)功能，及時(shí)進行費用(yòng)結算(suàn)；

接單售後服務過程監管

服務全程可(kě)視化(huà)，服務關鍵管控點實時(shí)監控；

通(tōng)過服務全流程監控，對(duì)服務時(shí)效、服務行程、服務備件、服務費用(yòng)等關鍵要素進行規範化(huà)管理(lǐ)，

有效解決服務外勤人(rén)員(yuán)難管理(lǐ)，不受控問題.

服務預約提醒：工程師添加計劃上門時(shí)間，系統即時(shí)自動向客戶發送短信，

提醒客戶工程師上門時(shí)間，便于客戶提前安排。

1.現場(chǎng)服務支持

通(tōng)過知識庫支持，加速提升維修效率。

2.現場(chǎng)服務管理(lǐ)

售後工程師通(tōng)過專屬企業微信app查看待辦工單、上門打卡、維修檢查、完工反饋等，

規範化(huà)管理(lǐ)現場(chǎng)服務過程。

售後服務完工管理(lǐ)：

面向客戶，急需改善客戶支持服務質量，客戶售後服務清晰度與質量，降低運營成本，

減輕客戶服務職員(yuán)工作量。

1.二次确認

完成訂單，由用(yòng)戶二次确認訂單完成；最終完成服務。

2.客戶評價

多(duō)種方式獲取滿意度數據，聽(tīng)取真實的(de)用(yòng)戶聲音(yīn)

支持自動回訪、用(yòng)戶自主評價、主動回訪多(duō)種交互方式，提高(gāo)回訪覆蓋率，結合滿意度分(fēn)析報表，

爲服務改善提供數據參考。

數據報表與分(fēn)析

可(kě)視化(huà)多(duō)維度的(de)數據運營分(fēn)析

統計數據支持多(duō)維篩選及排序，一秒實現多(duō)維度數據分(fēn)析；

通(tōng)過6個(gè)維度進行運營分(fēn)析，實時(shí)統計，對(duì)比分(fēn)析，發現運營中的(de)價值點和(hé)低效點，

提高(gāo)整體運營效率，促進業務發展。服務量、完工量、完工量等功能，幫助管理(lǐ)者進行員(yuán)工考核，

對(duì)團隊整體的(de)服務質量優化(huà)和(hé)售後滿意度提升提供了(le)有力幫助。

企業會員(yuán)營銷

1.建立企業私域用(yòng)戶庫/客戶檔案

用(yòng)戶與産品、合同、曆史服務、訂單等多(duō)數據關聯，結合用(yòng)戶等級、物(wù)理(lǐ)地址、特征标簽等多(duō)維度畫(huà)像，

爲客戶運營和(hé)數據分(fēn)析奠定基礎。客戶檔案存儲，爲後續的(de)運維提供支持；

後台可(kě)以基于企業微信，随時(shí)了(le)解客戶信息、知識庫、服務曆史等信息；

同時(shí)，還(hái)有自動打标簽功能，有利于後續開展個(gè)性化(huà)服務。

2.會員(yuán)運營

讓數據變現，實現二次營銷

支持會員(yuán)分(fēn)層、客戶标簽，完善客戶畫(huà)像，精細化(huà)營銷，實現千面運營，讓客戶觸達更精準，

最終可(kě)以推薦合适的(de)産品和(hé)服務，實現企業的(de)營銷目的(de)；

3.服務線上商城(chéng)

客戶掃描産品二維碼、小程序碼，微信公衆号等即可(kě)浏覽備件櫥窗(chuāng)，查看并購(gòu)買和(hé)産品相關的(de)備件，

讓每一次觸達都成爲客戶複購(gòu)的(de)入口。

4.企業大(dà)腦(nǎo)-知識庫

快(kuài)速沉澱，智能使用(yòng)場(chǎng)景推薦，真正實現知識轉化(huà)爲生産力

遠(yuǎn)程協作-高(gāo)效組織線上會議(yì)，在線共創解決方案

工單一鍵轉知識庫-解決知識積累難以持續難題；

如果你對(duì)售後服務派單系統感興趣，可(kě)以聯系在線客服溝通(tōng)，免費獲得(de)産品解決方案。