方客雲售樓管理(lǐ)系統/案場(chǎng)售樓處客戶來(lái)訪登記系統接待流程和(hé)規範制度

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來(lái)訪登記是售樓處導客台（咨客台或接待崗）接待來(lái)訪客戶登記的(de)重要崗位，所有到訪售樓處的(de)客戶一般都會到此進行客戶信息登記；也(yě)可(kě)通(tōng)過來(lái)訪登記端口進行客戶歸屬查詢，掃碼登記，接待記錄查詢，顧問簽到，老業主查詢，客戶簽到等功能。

登記客戶流程：

1.客戶來(lái)訪，點擊登記客戶按鈕，手動登記客戶的(de)電話(huà)，輸入11位号碼後，點擊搜索按鈕進行确客；

如是自然來(lái)訪，按照(zhào)案場(chǎng)輪班排序接待分(fēn)配顧問；

如是複訪客戶，或有顧問歸屬的(de)客戶，點擊搜索後查詢到該客戶的(de)歸屬和(hé)信息，直接進行提交；

如果是渠道客戶，讓經紀人(rén)出示客戶帶看碼，進行掃碼确客登記，進行判客。

客戶掃碼簽到功能：

客戶登記方式還(hái)有客戶主動式掃碼進行授權微信手機号形式，平台直接獲取到客戶真實微信手機号，然後導客台再分(fēn)配銷售顧問，完成客戶登記。

2.一般渠道客戶提交完成後，根據系統的(de)判客和(hé)風險提示，點擊确認客戶是否有效；如果客戶存在風控提示風險，則風控文字會提示标紅，無風險，會黑(hēi)色正常顯示。

客戶歸屬查詢：

1.如有客戶糾紛，或者其他(tā)查詢客戶需求，點擊歸屬查詢，查詢客戶歸屬情況，并安排所屬銷售顧問接待，如所屬顧問正在接待或請假，安排末尾銷售顧問進行義務接待即可(kě)；

掃碼登記流程：

1.渠道分(fēn)銷客戶來(lái)訪，經紀人(rén)出示客戶二維碼，接待員(yuán)掃碼确客，如隐号報備的(de)，然後點擊補充中間四位，系統進入到客戶登記頁面了(le)，此時(shí)出現了(le)客戶信息和(hé)渠道信息；

2.提交完成後，根據系統的(de)判客和(hé)風險提示，點擊确認客戶是否有效；如果客戶存在風控提示風險，則風控文字會提示标紅，無風險，會黑(hēi)色正常顯示。

顧問簽到流程：

1.點擊簽到按鈕，出現簽到二維碼，系統會實時(shí)刷新二維碼，顧問用(yòng)自己的(de)移動置業顧問端口，掃一掃，完成簽到，簽到完成，系統的(de)頭像右上角會顯示綠色，沒有簽到的(de)會顯示灰色。顧問簽到有助于導客台識别銷售顧問的(de)在崗情況。

2.簽到記錄會記錄下(xià)來(lái)顧問的(de)簽到信息，方便案場(chǎng)經理(lǐ)查詢今日到崗顧問數據。

接待記錄和(hé)打印帶看單：

查詢近期接待過的(de)客戶記錄，方便有需要時(shí)候調取查詢。

如渠道客戶需要帶看單進行确認，可(kě)進入系統後台，進行一鍵打印帶看單，帶看單是預設好的(de)格式。

以下(xià)是我們摘取其他(tā)合作客戶的(de)案場(chǎng)接待客戶規範制度要求，僅供參考。

客戶接待規範制度：

第一章(zhāng)總則

第一條本規章(zhāng)制度适用(yòng)于售樓處接待工作，包括但不限于售樓處接待人(rén)員(yuán)的(de)工作内容、工

作流程、工作标準等。

第二條本規章(zhāng)制度的(de)制定目的(de)是爲了(le)規範售樓處接待工作，提高(gāo)服務質量，保障顧客權益，

增強企業形象。

第三條售樓處接待人(rén)員(yuán)應遵守本規章(zhāng)制度的(de)規定，認真履行崗位職責，提供優質服務。

第四條售樓處接待人(rén)員(yuán)的(de)主要崗位職責包括但不限于:

1.負責接待顧客，進行産品介紹，解答(dá)顧客疑問;

2.組織實地看房(fáng)，引導顧客參觀樓盤;

3.負責簽約工作，了(le)解客戶需求，進行跟進服務;

4.協助銷售人(rén)員(yuán)完成銷售任務，提升銷售業績;

5.維護好售樓處的(de)環境整潔，保持好工作秩序。

第五條售樓處接待人(rén)員(yuán)應具備以下(xià)素質和(hé)能力:

1.熟練的(de)産品知識和(hé)相關政策法規知識;

2.出色的(de)溝通(tōng)能力和(hé)表達能力;

3.良好的(de)服務意識和(hé)團隊合作精神;

4.良好的(de)應變能力和(hé)決策能力;

5.強烈的(de)責任心和(hé)紀律性。

第二章(zhāng)工作流程

第一條售樓處接待人(rén)員(yuán)應按照(zhào)以下(xià)工作流程進行工作:

1.顧客到訪:接待顧客，了(le)解客戶需求，引導顧客進行樓盤參觀;

2.産品介紹:向顧客全面介紹樓盤的(de)情況，解答(dá)客戶疑問，引導客戶決策;

3.簽約工作:根據客戶需求提供合适的(de)産品選擇，幫助客戶完成簽約工作;

4.跟進服務:協助銷售人(rén)員(yuán)進行售後跟進服務，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

第二條售樓處接待人(rén)員(yuán)應做(zuò)好以下(xià)工作準備工作:

1.确保接待區(qū)域整潔幹淨，保持良好的(de)工作環境;

2.準備好産品資料、銷售宣傳資料，以備不時(shí)之需;

3.維護好接待台設備，确保正常使用(yòng)。

第三章(zhāng)工作标準

第一條售樓處接待人(rén)員(yuán)應遵守以下(xià)工作标準:

1.服務标準:禮貌用(yòng)語、微笑(xiào)服務，熱(rè)情接待，細心傾聽(tīng);

2.工作标準:工作細緻、認真、高(gāo)效，保證工作質量;

3.信息準确:提供準确的(de)産品信息和(hé)政策解讀，确保客戶了(le)解清楚;

4.保護客戶隐私:嚴格保護客戶個(gè)人(rén)信息，确保信息安全。

第二條售樓處接待人(rén)員(yuán)應定期接受崗前培訓，提升專業知識和(hé)服務水(shuǐ)平，不斷提高(gāo)服務質

量。第五章(zhāng)違紀處罰

第三條售樓處接待人(rén)員(yuán)違反本規章(zhāng)制度的(de)，将依法依規予以處罰，包括但不限于口頭警

告、書(shū)面警告、降薪等處罰措施。

第四條售樓處接待人(rén)員(yuán)嚴重違反本規章(zhāng)制度的(de)，将依法依規予以解除勞動合同等處罰措

施。

第五條售樓處接待人(rén)員(yuán)如有不服處罰的(de)，可(kě)以向公司相關部門申訴，按照(zhào)程序進行處理(lǐ)。

第四章(zhāng)其他(tā)

第一條本規章(zhāng)制度經公司領導審定後生效，如有需要修改，須經相關部門審定。

第二條售樓處接待人(rén)員(yuán)應嚴格遵守本規章(zhāng)制度，認真履行崗位職責，做(zuò)到高(gāo)效、規範、

質量優良的(de)服務。

第三條對(duì)于售樓處接待工作中出現的(de)問題和(hé)争議(yì)，應及時(shí)協調解決，确保工作順利進行。

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