方客雲房(fáng)地産客戶管理(lǐ)軟件

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售樓處渠道駐場(chǎng)分(fēn)銷報備判客流程和(hé)制度規範通(tōng)常包括以下(xià)幾個(gè)主要方面：

一、[報備流程]

1.案場(chǎng)資料分(fēn)享轉發：

售樓處需要明(míng)确好報備規則，客戶保護期時(shí)間，售樓處的(de)宣發電子資料，讓合作渠道熟悉了(le)解售樓處項目的(de)樓盤情況，并能跟客戶熟悉介紹了(le)解；有的(de)案場(chǎng)還(hái)會安排渠道公司提前過來(lái)，進行統一推介，做(zuò)好合作前的(de)準備工作。

2.預報備：

在客戶到訪的(de)前幾天，由分(fēn)銷公司指定的(de)報備人(rén)員(yuán)（指定一人(rén)）通(tōng)過渠道報備小程序向甲方進行預報備；一般經紀人(rén)必須到訪前30分(fēn)鐘(zhōng)以上才能算(suàn)有效帶訪客戶。

3.一次判客：

預報備，會直接聯動售樓系統客戶池，進行查重判客，如遇到重複号碼，例如前三後四一樣，那麽經紀人(rén)報備提交後，系統會自動駁回有重複的(de)報備号碼，無法完成提交工作。

值得(de)注意的(de)是，報備客戶時(shí)候，一定要規範填寫客戶姓名，性别信息，一旦出錯了(le)，有的(de)案場(chǎng)到訪後會要求爲無效報備。

4.客戶到訪登記：

分(fēn)銷商經紀人(rén)帶客戶上訪時(shí)，客戶到場(chǎng)後需要先做(zuò)實報備登記，通(tōng)過出示帶看碼形式，掃碼确客，案場(chǎng)的(de)咨客台判客崗會根據系統的(de)提示，判定此次客戶帶訪是否有效，二次判客，并分(fēn)配客戶給置業顧問，安排案場(chǎng)接待。

5.帶看單确認：

接待過程中經紀人(rén)去和(hé)案場(chǎng)渠道負責人(rén)對(duì)接，統一由報備處填寫《渠道客戶到訪确認單》，需客戶本人(rén)簽字，經紀人(rén)簽字，經理(lǐ)簽字蓋章(zhāng)等。三方共同确認此次帶看客戶。帶訪單有的(de)售樓處也(yě)會作爲後期客戶成交，結算(suàn)傭金的(de)一個(gè)憑證。

6.銷售跟進與反饋：

銷售團隊需要盡快(kuài)與潛在客戶建立聯系，了(le)解客戶需求，并提供相應的(de)産品或服務。同時(shí)，銷售團隊需要記錄與客戶的(de)跟進情況，并及時(shí)向渠道合作夥伴提供銷售情況的(de)反饋和(hé)評估。

7.成交風控：

方客雲售樓系統有基礎性的(de)渠道風控規則，可(kě)根據不同案場(chǎng)情況，選擇自主開啓，等到成交後，系統會自動根據風控規則，提示後台操作人(rén)員(yuán)，該客戶的(de)風險情況，是否觸發了(le)基礎性的(de)風控規則；後台人(rén)員(yuán)根據客戶情況，進行最後一次判客結傭。

8.結算(suàn)傭金：

售樓處結算(suàn)傭金，一般都是要求渠道帶著(zhe)之前的(de)帶訪單，和(hé)一些其他(tā)憑證資料，來(lái)進行結傭審核；審核無誤，可(kě)向經紀人(rén)進行直接結傭。

｛以下(xià)的(de)制度規範，是汲取于其他(tā)客戶案場(chǎng)的(de)管理(lǐ)規定，僅供參考｝。

一、制度規範參考：

1.報備有效期：通(tōng)過售樓系統設定渠道的(de)提前報備時(shí)間，報備保護期時(shí)間，到訪保護期時(shí)間，複訪刷新保護期，報備有效期内，保障渠道客戶的(de)權益，保護期外，該報備客戶屬于無效，需要回收或其他(tā)渠道或經紀人(rén)都可(kě)再次報備該客戶。

2.報備格式：報備時(shí)應遵循統一的(de)格式，例如報備編輯格式：“姓名+電話(huà)号碼+性别；XX渠道公司，經紀人(rén)”。電話(huà)号碼可(kě)以根據不同案場(chǎng)需求來(lái)進行選擇，全号報備，前三後四報備，或者全隐切換方式報備。

3.若渠道公司報備客戶後，客戶到訪但未簽署《xx（渠道名稱）看房(fáng)确認單》的(de)客戶，判定爲自然到訪客戶，與渠道公司無關，以當日首次到訪爲主，渠道公司不得(de)申訴。

4.直系親屬之間視爲同一組客戶（直系界定爲：夫妻、父母、子女(nǚ)關系）。如同一家庭不同成員(yuán)出現在不同渠道報備信息中，客戶歸屬則以該家庭成員(yuán)任何一人(rén)首次到訪進行的(de)看房(fáng)登記單的(de)渠道方爲主。

5.報備客戶被無報備方帶至案場(chǎng)，歸屬爲自然客戶。

6.客戶被多(duō)家渠道連續報備，僅當前報備保護期内的(de)渠道報備生效，其他(tā)渠道報備視爲無效。

7.客戶隻要符合報備流程，業績歸先帶客戶到訪方。

8.報備客戶超過有效期未帶訪的(de)，且其他(tā)渠道已報備并帶訪，業績歸帶訪方。

9.客戶到訪未提出與渠道方聯系，客戶歸屬于自然到訪；

10未報備客戶或超越有效期的(de)報備客戶到訪的(de)業績均歸屬爲自然到訪，渠道人(rén)員(yuán)不得(de)讓客戶進行《xx（渠道名稱）看房(fáng)确認單》的(de)填寫，一經發現，當場(chǎng)罰款5000元，填寫的(de)渠道信息視爲無效。

11.若渠道帶客戶到訪後，客戶主動說出是在項目周邊被攔截的(de)情況，即使有報備，客戶依然不屬于該渠道方，填寫的(de)渠道信息視爲無效信息，客戶視爲自然到訪客戶。

12.客戶進售樓部大(dà)門時(shí)需要進行來(lái)訪表的(de)登記，置業顧問需要詳細準确記錄客戶來(lái)訪認知途徑和(hé)時(shí)間（精确到分(fēn)鐘(zhōng)），接待完畢客戶，核實《xx（渠道名稱）看房(fáng)确認單》，與來(lái)訪登記表一緻的(de)進行簽字确認，否則視爲自然到訪客戶。

13.渠道帶訪客戶保護期（客戶首次到訪時(shí)間至此客戶交納定金時(shí)間）規定：從渠道首次帶訪延後45天（含）内交納定金或交納認籌金或完成開發商規定的(de)其他(tā)形式的(de)銷售動作的(de)屬于有效客戶（如2019年6月(yuè)1日渠道首次帶訪，在2019年7月(yuè)15日（含7月(yuè)15日）前此客戶交納定金或交納認籌金或完成開發商規定的(de)其他(tā)形式的(de)銷售動作，且符合其他(tā)渠道規定的(de)則屬于渠道有效客戶）；如超過45天未成交的(de)客戶則歸屬于自然到訪客戶（如2019年6月(yuè)1日渠道首次帶訪，在2019年7月(yuè)15日（含7月(yuè)15日）前此客戶未交納定金或未交納認籌金或未完成開發商規定的(de)其他(tā)形式的(de)銷售動作，則屬于自然到訪客戶）,不允許再次報備。

客戶最終成交後且符合其他(tā)渠道制度規定的(de)按相應流程結算(suàn)渠道費用(yòng)。

14.渠道和(hé)老帶新政策

1）渠道方已成交客戶轉介紹的(de)業績歸屬渠道方,但還(hái)需走正常的(de)渠道帶客流程。

2）渠道成交客戶均不能享受老帶新政策，若因渠道傳達延誤造成客戶對(duì)于老帶新政策優惠過渡執著(zhe)而影(yǐng)響成交的(de)，渠道方需要針對(duì)客戶老帶新政策金額進行客戶補償40000元的(de)經濟損失。

3）報備客戶到訪後一旦簽訂《xx（渠道名稱）看房(fáng)确認單》，則渠道帶訪客戶保護期内不允許執行老帶新政策。

以上相關證明(míng)、證據需準确、完整，可(kě)按正常流程結算(suàn)服務費，如不準确、不完整，則不予結算(suàn)服務費的(de)權益，同時(shí)也(yě)爲潛在客戶提供更好的(de)購(gòu)房(fáng)體驗。

15.其他(tā)制度規範：

1)根據以上規定完善合同，并以此制度作爲合同附件進行簽署。

2)“成交确認單”、“看房(fáng)确認單”等需要一式兩份或多(duō)份的(de)文件采取複寫紙形式保證兩份簽字一緻；

3)“客戶看房(fáng)确認單”、“成交确認單”及“傭金确認單”必須由甲方相應人(rén)員(yuán)進行簽字确認，否則無效，不予結算(suàn)渠道費用(yòng)；

4)已經成交渠道客戶中，如此客戶先和(hé)相應置業顧問聯系，後和(hé)渠道聯系最終成交的(de)，則對(duì)相應置業顧問罰款5000元/例，且對(duì)相應代理(lǐ)公司處罰10000元/例，并扣發本套房(fáng)屋的(de)渠道費和(hé)代理(lǐ)傭金，由相應代理(lǐ)公司承擔相應責任（包括但不限于處理(lǐ)好與相應渠道的(de)關系）。

以上的(de)制度規範，是汲取于其他(tā)客戶的(de)管理(lǐ)規定，僅供參考。

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