方客雲crm案場(chǎng)管理(lǐ)系統之客戶數字化(huà)管理(lǐ)
移動銷售端客戶是貫穿售樓處整個(gè)管理(lǐ)當中重要的(de)一環；也(yě)是售樓處促進成交的(de)利器，它幫助置業顧問對(duì)自己的(de)客戶更加了(le)解，高(gāo)效管理(lǐ)自己手中客戶，從而促進客戶簽約。
主要流程從線索管理(lǐ)，銷售機會，客戶畫(huà)像，客戶跟進，客戶分(fēn)析，客戶記錄，客戶分(fēn)配，一直到客戶成交，實現數字化(huà)管理(lǐ)。
1.線索管理(lǐ)：
線上售樓處之中的(de)營銷線索，是售樓處獲取客源的(de)重要途徑，維護收集線索信息，确定線索意向後進行轉機會分(fēn)配或關閉；進行潛在客戶的(de)初步篩選，判客。
處理(lǐ)完線上售樓處後，那麽客戶接下(xià)來(lái)如何處理(lǐ)？
2.銷售機會：
是維護機會信息及跟進記錄，進行客戶儲備及意向分(fēn)析。銷售機會的(de)産生是未來(lái)客戶成交的(de)重要一步，代表著(zhe)客戶的(de)潛在意向，待置業顧問進行客戶需求挖掘；
銷售機會短暫，大(dà)多(duō)數置業顧問都會去認真評價分(fēn)析客戶，然後做(zuò)進一步處理(lǐ)；那就是客戶畫(huà)像了(le)。
3.客戶畫(huà)像：
每一個(gè)客戶都有自己獨特的(de)用(yòng)戶畫(huà)像，方客雲售樓系統提供幾十個(gè)維度的(de)客戶畫(huà)像記錄，幫助置業顧問能更好的(de)記錄客戶信息，記住每一個(gè)的(de)重要信息。
4.客戶跟進：
是按管理(lǐ)要求進行機會的(de)跟進提醒。規範跟進行爲，提高(gāo)客戶轉化(huà)率。
良好的(de)客戶跟進，不僅能促進銷售和(hé)客戶的(de)關系，還(hái)能讓客戶成交幾率大(dà)大(dà)提升；說白了(le)客戶跟進就是讓置業顧問對(duì)客戶做(zuò)進一步對(duì)接，讓客戶認可(kě)項目，産生購(gòu)買意向。
接下(xià)來(lái)是銷售對(duì)客戶分(fēn)析了(le)。
5.客戶分(fēn)析：
是經理(lǐ)查看置業顧問工作情況，客戶來(lái)訪情況以及機會的(de)丢失原因分(fēn)析，了(le)解置業顧問工作情況及案場(chǎng)客戶分(fēn)布，也(yě)是顧問自身分(fēn)析自己客戶的(de)關鍵。
經理(lǐ)可(kě)從銷售日報，今日情況，客戶分(fēn)析，來(lái)訪分(fēn)析，成交分(fēn)析，渠道分(fēn)析，員(yuán)工分(fēn)析等角度來(lái)查看案場(chǎng)數據情況。顧問也(yě)可(kě)以查看自己每日的(de)來(lái)訪，根據 ，新增客戶情況等。
6.跟進記錄：
是記錄客戶全生命周期關鍵節點操作所産生的(de)行爲記錄，例如客戶到訪，客戶跟進，客戶簽約等。
7.客戶分(fēn)配：
是銷售機會的(de)分(fēn)配以及銷售單與機會的(de)重新關聯。保證機會及進行有效跟進，修複機會與銷售單錯誤關聯關系。
一般後台人(rén)員(yuán)，案場(chǎng)助理(lǐ)，經理(lǐ)可(kě)以進行客戶的(de)重新分(fēn)配，包括離職，争議(yì)客戶等。
數字化(huà)掌握客戶就是這(zhè)麽簡單，管理(lǐ)客戶，提供工作效率，提高(gāo)成交效率就是這(zhè)麽有效。
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